Shipping Policy
Ho ordinato un articolo indicato come 'pre-ordine'. Quando arriverà?
Cerchiamo di assicurarci sempre che il prodotto venga consegnato lo stesso giorno dell'uscita prevista sul mercato.
Pertanto, le spedizioni possono partire fino aa due giorni lavorativi antecedenti alla data di uscita indicata nella pagina del prodotto acquistato.
Nonostante i nostri continui sforzi in questo senso, può capitare che la spedizione arrivi entro due giorni lavorativi successivi alla data di uscita.
E questo può capitare per i seguenti due motivi:
1) Ritardi da parte del corriere al di fuori del nostro diretto controllo (scioperi, calamità naturali, ecc.).
2) Prodotti molto attesi che richiedono una particolare attenzione nel limitare eventuali uscite anticipate (leak) rispetto alla data prevista. In tal caso riceverai anticipatamente una comunicazione che avverte del possibile rischio di consegna posticipata.
Quali sono i tempi di spedizione?
Per la spedizione ci vogliono circa 5 – 10 giorni lavorativi. La consegna in Italia avviene entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui vengono spediti.
Tali tempistiche potrebbero subire ritardi a causa di eventi di forza maggiore non direttamente riconducibili alla nostra gestione (es. scioperi, calamità naturali, ecc).
Posso aggiungere o sostituire prodotti dal mio ordine?
Purtroppo non è possibile modificare un ordine già chiuso aggiungendo o sostituendo prodotti.
Contattaci per vedere se siamo in tempo per annullare il tuo ordine con rimborso. In questo modo potrai procedere effettuandone uno nuovo con i prodotti che desideri.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Se hai già ricevuto la mail con il tracking e il tuo ordine risulta già processato dal corriere puoi procedere a modificare l'indirizzo di spedizione in autonomia solo la sera prima della spedizione del tuo ordine.
GLS manderà via mail un link per modificare l'indirizzo di spedizione (ad eccezione del comune). In alternativa sarà possibile selezionare un punto di ritiro.
Se non hai ancora ricevuto la mail con il tracking ti invitiamo a contattarci.
Perché il mio ordine è stato restituito al mittente?
Il tuo ordine potrebbe essere stato rispedito al mittente per uno dei seguenti motivi:
• Il pacco è stato rifiutato.
• Il corriere non è riuscito consegnare all'indirizzo nonostante abbia effettuato più tentativi.
• L'indirizzo di consegna era incompleto.
• Il pacco è stato danneggiato durante il trasporto.
Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato. Ti chiediamo di attendere 7 – 10 giorni lavorativi dal rientro in magazzino del tuo ordine per ricevere il rimborso.
Quali sono i paesi in cui spedite?
Di seguito l'elenco di tutti i paesi dove è possibile ricevere un ordine dal nostro shop:
- Italia (esclusi Livigno e Campione d’Italia)
- Germania
- Francia
- Spagna (esclusi Las Palmas e Santa Cruz de Tenerife)
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Cechia
- Croazia
- Danimarca
- Estonia
- Finlandia
- Grecia
- Irlanda
- Lettonia
- Lituania
- Lussemburgo
- Monaco
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Romania
- Slovacchia
- Slovenia
- Svezia
- Ungheria
Ho fatto un ordine ma ho cambiato idea. Cosa posso fare?
Se il tuo ordine è relativo ad un prodotto in "Pre Ordine" (e quindi con una data di uscita futura), entro 8 giorni lavorativi antecedenti alla data di uscita prodotto prevista, potrai richiedere l'annullamento del tuo ordine.
Se invece il tuo ordine è relativo ad uno o più prodotti già rilasciati sul mercato, potremo modificare o annullare il tuo ordine solo nel caso in cui non fosse già stato spedito, non garantendo quindi tale possibilità.
Contattaci tramite il form dedicato per richiedere la modifica o annullamento del tuo ordine.
Cosa succede se non sono in casa?
Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare il pacco per assenza del destinatario, verrà effettuato un secondo e ultimo tentativo di consegna, prima che l'ordine vada in giacenza alla sede GLS più vicina.
Nel caso in cui l'ordine viene rispedito al mittente per mancato ritiro in sede di giacenza verrà emesso un rimborso automatico entro 7-10 giorni lavorativi da quando è rientrato.
In caso avessi bisogno di ulteriore assistenza, contattaci al nostro customer care per maggiori informazioni.
Posso tracciare il mio ordine?
Certo! Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai una mail di conferma di avvenuta spedizione, dove potrai trovare un link di tracciamento attraverso il quale seguire lo stato della tua spedizione.
Se clicco i link di tracking spedizione ricevuto, non risulta esserci nessuna spedizione esistente. Cosa posso fare?
Ogni link di tracking generato dal nostro corriere, ha bisogno di circa 48h ore prima di poter condividere il primo status aggiornato relativo alla vostra spedizione.
Pertanto, tornando allo stesso link dopo qualche ora dal suo ricevimento, troverete la spedizione esistente con il proprio status aggiornato.
Come utilizzare un coupon o un codice sconto?
Puoi inserire il tuo codice durante la finalizzazione dell'acquisto, nel campo dedicato all'interno del checkout.
Quali sono i costi di spedizione?
Per gli ordini a partire da 70 € consegnati in Italia le spese di spedizione sono gratuite.
In tutti gli altri casi, vengono calcolate durante la procedura di acquisto (checkout).